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食品安全事关人们的身体健康，人们在满足数量的基础上，同时对食品质量更加关注，近几年来食品质量已成为食品安全的重要内容。
近日，海南省万宁市的消费者翁女士向本刊记者反映：2010年9月20日购买了绿雪生物工程（深圳）有限公司生产的卡士草莓味酸奶（生产日期是：20100911C 4，保质期到2010年10月1日），购买回家后，翁女士把酸奶放在冰箱里面。2010年9月26日，翁女士把酸奶拿出来喝，发现酸奶里面有一圈暗绿色霉菌，闻起来有股发臭的味道。于是就跟厂家联系反映情况，当时厂家也派人到翁女士家把酸奶拿回检测，并回复尽快解决此事，可翁女士在家等了一个多星期，厂家也没有跟她联系解决此事，这让翁女士很是生气。
翁女士表示：我家一直喝卡士草莓味酸奶，也没发现过什么问题，还是比较信任此品牌的，可没想到出了问题，厂家竟是这种不负责任的态度。本人希望厂家尽快针对此事，不要逃避责任。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：……消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条: 生产者应当对其生产的产品质量负责。……
《中华人民共和国食品安全法》第二十八条：禁止生产经营下列食品：（四）*变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品……
据了解，绿雪生物工程（深圳）有限公司，隶属香港三威国际集团，是一家集研发、生产、销售于一体的现代化生物乳品企业。秉承“永远追求完美，缔造乳业经典”的企业理念，绿雪公司在国内乳制品行业当中率先通过国际上最权威的食品安全保障体系——HACCP认证，以高标准、高要求缔造高品质产品。
旗下卡士乳品系列，包括卡士活均奶、卡士芦荟乳、卡士鲜酪乳系列产品，一经面市，便深受广大消费者的喜爱。获得深圳市政府首批食品安全红名单企业；广东省“最放心酸奶”称号；全国首家获取国际食品安全体系HACCP的奶制品企业。那么作为一家知名企业，绿雪生物工程（深圳）有限公司将如何面对消费者的投诉？
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